面對新冠疫情對商貿企業的影響，歐亞商都順勢而為，開闊思維模式，主動擁抱這場營銷變革、服務變革，深挖客戶資源，有效利用“視頻+社交”的服務模式，全渠道獲客，從而創造顧客感動，拉動銷售業績。

在這一特殊時期，歐亞商都推出了為期一個月的“擁抱新營銷、新服務”短途競賽活動。此次競賽旨在積極踐行周總提出的“線上+線下”、“商品+服務”、“消費+體驗”三位一體的未來實體商業真正發展之道，通過開展服務營銷案例視頻分享，延伸服務內涵和外延，提升“線上+線下”服務質量，為員工賦能、為品牌賦能、為“三八”節和店慶賦能。

活動方案下發后，各商場、部室積極行動，紛紛以情景模擬、對話訪談、PPT解說等靈活多樣的形式制作微視頻。互動分享話題涵蓋了“如何利用抖音直播、短視頻等媒介提升服務，實現銷售新增長？” “當朋友圈淪陷為‘廣告圈’、‘賣貨圈’，你是如何逆襲，通過怎樣的方式維護客人，實現新的銷售增長點？”“如何做到與顧客高頻溝通？”“如何做好配送服務？”“你遇到了顧客的哪些質疑，你又是如何解決的？”“你的獲客技巧是什么？”等內容。活動通過互動交流的方式，提升營運人員的應對能力和服務專業度。目前，各商場、部室共整理視頻素材26個，商都營業部將擇優選取，在商都柜組群、供應商群內進行分享。