面對新冠疫情對商貿(mào)企業(yè)的影響，歐亞商都順勢而為，開闊思維模式，主動擁抱這場營銷變革、服務(wù)變革，深挖客戶資源，有效利用“視頻+社交”的服務(wù)模式，全渠道獲客，從而創(chuàng)造顧客感動，拉動銷售業(yè)績。

在這一特殊時期，歐亞商都推出了為期一個月的“擁抱新營銷、新服務(wù)”短途競賽活動。此次競賽旨在積極踐行周總提出的“線上+線下”、“商品+服務(wù)”、“消費+體驗”三位一體的未來實體商業(yè)真正發(fā)展之道，通過開展服務(wù)營銷案例視頻分享，延伸服務(wù)內(nèi)涵和外延，提升“線上+線下”服務(wù)質(zhì)量，為員工賦能、為品牌賦能、為“三八”節(jié)和店慶賦能。

活動方案下發(fā)后，各商場、部室積極行動，紛紛以情景模擬、對話訪談、PPT解說等靈活多樣的形式制作微視頻?；臃窒碓掝}涵蓋了“如何利用抖音直播、短視頻等媒介提升服務(wù)，實現(xiàn)銷售新增長？” “當朋友圈淪陷為‘廣告圈’、‘賣貨圈’，你是如何逆襲，通過怎樣的方式維護客人，實現(xiàn)新的銷售增長點？”“如何做到與顧客高頻溝通？”“如何做好配送服務(wù)？”“你遇到了顧客的哪些質(zhì)疑，你又是如何解決的？”“你的獲客技巧是什么？”等內(nèi)容。活動通過互動交流的方式，提升營運人員的應(yīng)對能力和服務(wù)專業(yè)度。目前，各商場、部室共整理視頻素材26個，商都營業(yè)部將擇優(yōu)選取，在商都柜組群、供應(yīng)商群內(nèi)進行分享。