同志們：

今天是“愛企敬業基金”第二屆頒獎會議。首先向獲獎的店、柜長表示衷心祝賀。同志們一年來在店長、柜長的工作崗位上，充分發揮自身的主觀能動性，創造條件，不畏市場環境艱難，取得了良好成就，獲得了較好的業績。

當前，中國實體零售業面臨百年不遇之大變局，面對史無前例的“新冠疫情”、面對線上多種形式銷售的沖擊、面對實體店多業態的競爭、面對市場下行的壓力……同時面對這些問題，使得中國實體零售經營處在一個非常艱難的境地，兩極分化愈加明顯。一些企業將在激烈市場競爭中被淘汰，一些企業在逆境中發展壯大。實體商業零售業面臨生與死的抉擇，我們要樹立必勝的信心，更加努力勤奮工作。適應市場求生存，駕馭市場求發展。

一、明確商業的本質就是滿足消費。這是商業的起始點，無論線上線下，無論何種業態，實質都是圍繞著在消費者的消費中占有一席之地。我們所做的一切，就是力爭更多的爭取消費者；力爭滿足消費者的一部分消費的實現。這是我們的“本”。我們的所有行為都是為這個“本”而展開。商業的競爭都是圍繞著爭奪消費者的消費而進行，切不能本末倒置，而將手段視為目的。請同志們務必記住，誰贏消費者就贏了消費，就一定會贏得市場。 

二、要明確商業正面臨一個大變化、快變化的時代。

當前的商業一改千百年的傳統，在短時期內發生巨大的變化。由實體商業單渠道到線上線下雙渠道，由購物的單元素到生活元素，到社會元素的疊加一體化。最近我感到食雜店的提升超市化是一個趨勢。一是進貨、運輸顯現第三方作用；二是品種呈多樣化，特別是生鮮、蔬菜、水果、食品類增加；三是上、下游呈小區域電商閉環。這樣對超市的沖擊是巨大的、長久的，一些有一定規模的超市將在蠶食中被取代。

供應商與經營商合一。隨著線上銷量增長和普及，一些生產商由單一的生產轉而為生產與線上銷售雙發力。他們一方面做線下實體的商品供應，一邊在電子平臺上銷售，而且具有一定的銷量。蒙牛、伊利線上銷售具有常態性和一定量的占比。這個趨勢還在形成中，對實體渠道就不是唯一性、展示陳列性和銷售一體性。 

三、要明確工作的重點是做好人、貨、場三個環節。

首先是“人”。我們工作崗位雖有不同，但對待工作發揮主觀能動性是共同的。同樣一個事，不同的態度、不同的工作，結果會是不同的。有些人對待工作認真負責，有的人對工作得過且過，結果顯然是不一樣的。一個好人帶出一個好店，一個對工作不負責任的店、柜長也注定將店、柜做成問題店、柜。我們今天獎勵的是優秀店長、柜長，今后我們要對一些不稱職的店、柜長予以處理。只有獎優罰劣，才能使企業在市場優勝劣汰競爭中站穩腳跟，得到生存和發展。

其次是“貨”。我們要想迎百客，必須有百貨。商品的組進是銷售的基本，沒有貨就沒有銷售。因此，商品的自營、供應商的引進、場地招租，要三位一體，結合自己的情況，有的放矢做好工作。

再次是“場”。也就是我們說的門店現場，商品的陳列、店堂的衛生、動線的設定，也都會對經營產生效果。希望同志們做好人、貨、場，這樣我們就無往而不勝。

今天受表彰的同志是企業的骨干力量，相信同志們在表彰會議后，再接再厲，把工作更上一層樓。