歐亞集團黨委書記、董事長曹和平

這兩年，是我們實體商業面臨著四十幾年最嚴峻、最困難的兩年。復雜嚴峻的環境，使一些實體企業在市場上下了場，被淘汰。一些企業在困難的環境中前行、支撐，有的是有精彩故事的全國性企業，有的是區域性的實體企業，有北方的企業，也有南方的企業，都面臨著極其困難的局面。而我們企業在這樣的背景下，能夠強根固體，有序發展，這都是我們在座的以及我們全體員工共同努力工作的結果。

2022 年是我們實體商業零售人最困難的一年，更是我們歐亞人能夠記住的一年。我們在這一年中，經歷了歷史罕見的疫情，我們在疫情當中舍小我、顧大我，不眠不休，用艱苦卓絕的工作來形容我覺得也不過分。在六十幾天吃住在企業的過程中，同志們克服了眾多困難，吃住在本身沒有條件的工作現場，完成一個我們不可想象的工作強度。為了使疫情能夠有效控制，我們每個門店都在獨立作戰，既做營業員，又做裝卸工，又做理貨員。那段時間，更多的同志們身上瘦了一圈，整天是在筋疲力盡下工作。有時候我去巡店，看到同志們的這種現狀，我是暗中流淚。我們大家都很平凡，我們大家都很普通，但是我們這些平凡的人、普通的人做出了不平凡的工作，我想這一幕我們將永遠留存。因為在你一生當中，你最困難的這個階段，往往也是你今后最愉悅的回憶。我們這一代人都當過知青，知青這段生活是最艱苦的，但是這段生活給我們這一代人帶來的是最美好的回憶，最清晰的回憶。每當我們坐在一起回憶往事，談論的不是當時怎么苦，而是苦中受樂。有的時候開玩笑，說我們積肥，一鎬頭下去，那個肥是四射，崩到我的嘴上，你得舔一下才能吐出去，苦不苦？累不累？臟不臟？但是以苦為樂，當回憶這個環境的時候，大家是幸福的，因為我們曾經付出過。那么再過一段時間，我想當我們回憶疫情這段時光，一定會幸福滿滿，因為我們為這個國家、為這個民族、為這個社會做了貢獻，有我們的付出！在疫情當中，我問同志們，給你一個小時，你最想干的是什么？回答的是就想洗個澡。總說腰累彎了，是什么感覺？有這樣的說法，沒有這樣的實際認識，三十幾噸的土豆，我們要卸下來，當時想卸一車少一車，在場的都不會想到公司機關就這么幾個人，去卸三十幾噸的車，想都不能想，但是大家做到了，王麗濱同志當時就覺得腰不太舒服，卸完了就不能動彈，但她一直在工作崗位上，不能站著就躺著做計算。疫情過后到醫院檢查，醫生說你這屬于腰椎堆了，得往里面注水泥，這能不讓我們感動？我們有些同志，疫情當中親人走了，按照當時的要求可以回家，但回家后你就不能馬上再回到工作崗位，好多同志為了在工作崗位繼續工作，只能放棄了和親人見最后一面的機會。我們這些平凡的人做出這樣的事情，我想這就是一個純粹的人，一個高尚的人，一個脫離了低級趣味的人，我們應該為我們這個階段的工作鼓掌點贊。

今后幾年，商業競爭仍然會很激烈、會很悲壯，因此我們一定要做好自己。在疫情當中，我寫的最多的、說的最多的就是這四個字：做好自己。我用一個成語“有的放矢”，希望同志們在工作當中能夠遵循，圍繞著“有的放矢”，有針對性、有序地開展工作，一定要對準、找準一個問題點，解決一個問題，或者解決一類問題。在目前這個階段，這是我們良性企業體制所必須要做的工作。

一要解決商品采購、基建裝修、費用支出的市場化。在平均值的基礎上逐步向好，這是我們要考慮的工作，要做好的工作。我們的企業能夠由小到大，不斷的發展，實際上就在于此。我們的商品采購，我們的基本建設，我們的費用支出一直都低于我們的同行。比如說，當時企業改造要用電梯，我們和其他企業共同選擇的都是奧的斯，同樣的商品，同樣的廠家，但是我們每部電機要比其他企業少了十幾萬元，一部就十幾萬元，十幾部就是幾百萬元，那么我們省在哪兒？省在了我們的精打細算，省在了我們不該付出的絕不付出。當時美國企業提出說你可以組織團隊到美國奧的斯去考察，我們的同行就組織了這樣的團隊。當時我就沒去，奧的斯這個品牌、這個企業，你不去考察，他也不會有質量問題。在結賬的時候，我們就提出了，其他企業去考察，費用你是全部承擔的，我是沒去考察的，你應該減去費用。同樣的商品，最后不同的價格，使我們的財務成本減少，你在今后共同的經營當中、競爭當中，別人有財務成本，我們沒有財務成本，賣的是一樣的價錢，我就能承接得了，他就有可能承接不住，這就是我們在競爭當中的一個優勢。因為我們在行為當中減少了費用支出。

企業要建庫房，包括一些設備、設施都要有需求，我們就組織黨員、團員自己蓋房子。我們在座有的同志參加了這項工作，而我們的同行找了基建隊來干這件事。在核算當中又提取了各種費用，我們花了幾十萬元就完成了，因為所有的事都是我們自己在做，我們的同行卻用了幾百萬元，這樣的財務支出和你經營起來是截然不一樣的，我們屬于輕裝上陣，包括裝修的低成本，我們的裝修由自己人來做，那么和請基建隊來做，價錢是不一樣的。正是因為我們這些的低成本，使我們進一步增強了競爭能力。

在商品組進上，我們當時業務科的劉學文，出差坐火車的時候帶著一個包皮布，放在哪？就放在別人的座椅下睡覺。我們出差幾個人就住在一個房間。這樣的節約節省，我們的費用一定是降低的。蘇焱知道，我們在上海出差，當時為了找一個便宜的旅店，基本上走遍了上海一個區域。當時到了一個酒店，她去打聽房價，說只要不貴就還能接受，咱們就住下來了，她回來說是 200 元一宿，大家覺得還可以，但到了酒店，前臺說是 200 多美元一間，大家轉身就走。我們是十幾個人的團隊，只租了一間房，這個房間還是給證券輔導商來住。我們只住在旁邊的小旅店，費用節約下來，雖然出了一些比如褲衩穿錯的笑話，但這不都是一種節約？

如果沒有當時的這些節約，哪會有今天的發展？因為當時在整個企業當中，百貨大樓的年盈利是 1476 萬元，我們是年銷售不到1000萬元，應該說我們真是“有的放矢”，使企業不斷的發展。企業大了，企業強了，我想我們也仍然要保持這種精神。今天我參加商都的職工代表討論會時，周偉的一句話我覺得說得很對，就是我們不能等著問題出現了再舉一反三。等問題出現了，就已經造成了損失，我們能不能超前思維，杜絕問題的出現,這是我們大家要思考的，是另外一個層面來思考問題。正是因為這樣的超前思考，所以歐亞商都現在應該是很良性的。長春商都商品提檔升級做得風生水起，功能性做得也很好。吉林區域的企業，無論是銷售還是人員素質都有所提高，沈陽長青城與聯營形成一種良性的互贏關系，今年的現金流達到1000多萬元。北京通過結構調整，今年從現金流這個角度上看，也能回來1000多萬元，應該說是一改過去的階段性虧損，實現了盈利。山東也是這樣，就是說我們考慮問題的基點不一樣，最后的結果一定是不一樣的。歐亞賣場在現在的情況下，家電的場地出租競拍達到了一個多億元，今年能收回來 50%，明、后年各收回 25%，現在是家電行業的其他商場空鋪很多，賣場卻能營收一個多億元，這就是一種經營能力。連鎖也在不斷調整自己，應該說現在的門店有質的提升。我們現在一定要站在新的臺階，作為新的思考，用于新的行為。今年 6 月份，連鎖有可能要在凈月這個區域開個大店，把21世紀萬豪通過合作的方式來形成我們的一種經營行為，這對我們集團的這種布局，對整個長春市商業的競爭，應該說是一種推動。這是和大家講到我們要解決商品采購、后勤管理上的市場化，要低于市場價格，要好于市場價格。

二要提升服務質量。這是一個永恒的話題，是一個老話新說，服務應該說是我們商業的本質，服務態度、服務質量是我們提出要做好的。也只有好的服務態度，你才能贏得顧客。我們在座的每個同志都要服務好顧客，我們要調整好心態，做好我們的服務，實際上我們自己本身也是快樂的。快樂自己，愉悅顧客，同時你愉悅顧客，你也快樂自己。

我們一定要清楚我們和顧客沒有是非，沒有對錯。因為顧客來是買商品的，我們是出售商品的，你的商品出售了，顧客購買了，你就是成功的，我們和顧客之間是沒有對錯的，只要顧客不悅，就是我們的錯，哪怕你碰到了極端顧客，我們也不應該去和顧客論對錯、論里表。顧客無論用什么樣的行為，什么樣的語言，你完成了和顧客的交易，你就是贏家。服務態度、服務質量、服務環境，你都要愉悅顧客，使顧客對你的商品有購買欲。圓蔥的外皮，三兩分鐘就能整個差不多，白菜外幫扒開很有賣相，包括大蔥的外皮，水果有部分腐爛，切下去你就有好的賣相，顧客就會買。實際上只要我們多一些辛苦，順手拈來，你就會減少損失，增加你的利潤和銷售。要買的人有購買欲望，不買的人看到心里也舒服，你亂糟糟地，白菜爛乎乎地，想買也不買了，不想買的一看扭頭就走，所以我們要提升我們的服務質量和服務態度。幾年了，我沒有專門講服務態度和服務質量，那么在當下狀況，我們要重談服務態度和服務質量，這樣我們在競爭當中才不會輸給對手。

我還和大家說一個具體的事情，就是說要堅決杜絕在我們企業當中，員工還有第二個崗位的現象，不能說既是我們的員工又到外面去打工，這種現象是絕對不允許的，而且這個現象在我們企業是存在的，特別是后勤人員，在我們這有可能是干一天休一天，他要到外面也會干一天休一天。在外面干一天是計件，在我們這是計時，計件是需要勞動的，他在我們這待著，是休息了、是混一天，在我們這他也不要求高工資，給他基本工資就行，我們給的基本工資，又給他交的五險一金，這能行嗎？所以我們要合理安排勞動力，一定要解決一些不應該有的事情，不應該有的現象發生。我們三個系列要做調研，一定要解決“一人雙崗”的現象，即一崗在我們這，另一崗是在外面企業。

今年長春又將有幾個新店開業，我們要穩住神。我在歐亞集團工作了40年，在這40年當中，應該說每個階段，陸陸續續都要走一些人。國貿開業，我們走了一批，百貨大樓擴充，我們走了一批，一些社會企業包括亞細亞開業，我們又走了一批。但是在市場的整個運行當中，走的人和留下的人，他自己的體會是最深的。希望同志們在特定的環境下要穩住神，另外我們要穩住我們經營的基本盤，做好我們的經營工作，做好我們的護商工作。我想短兵相接，也就是明年這個時候再看，市場就會有明確的答案。市場會告訴你，歐亞一定行，歐亞一定贏。

今天上午，我們勝利召開了歐亞集團第五屆黨員代表大會，會上選舉了新的黨委班子，新的紀委班子。黨代會的標題，就是我們會場掛著的“守正創新，堅定前行，為實現歐亞集團高質量發展而奮斗”。我相信歐亞集團在新一屆黨委的領導下，一定能夠砥礪前行，一定能夠發展越來越好，讓我們造福社會，造福企業，造福員工，祝愿歐亞集團越來越好，相信歐亞集團也一定會越來越好！